01
云鼎资料库
报价模板、验收清单、品牌物料分散在个人电脑和聊天记录里，找一次要问三个人。资料库按业务分类收好，谁都能在同一个位置拿到最新版。
适合：文档过百份、多人共同维护的团队
看这条线四条产品线
先看您最想解决哪一类麻烦
找文件慢、新人上手久、入口记不住、问题没人接——四条线各自对应一种日常，配合着用，团队的资料才真正转起来。
01 / 云鼎资料库
在办公室收藏，在路上接着读
资料库把分散的文档归到 9 个业务分类里，从品牌与市场、产品文档，到财务与合规、技术运维，4,600 份模板与文档基本覆盖了成长型团队的日常所需。每个月还有 60–80 份新文档补进来，由 12 名文档工程师维护更新。
阅读进度、收藏和最近访问跟着账号走。苹果设备查看云鼎资料库的路径很短：打开资料库，选好分类，收藏或离线缓存，然后在 iPhone、iPad 或 Mac 上继续读，通勤路上信号不稳也不耽误。
- 分类覆盖品牌物料到技术运维，按业务找比按部门找更快
- 收藏与阅读进度跨设备跟随，换一台设备不用重新定位
- 支持离线缓存，出差与通勤场景也能翻到需要的页
- 文档工程师按月补充模板，常用文档不会停留在旧版本
- 品牌与市场
- 产品文档
- 销售与客户
- 项目实施
- 设计与素材
- 人事与行政
- 财务与合规
- 培训与上手
- 技术运维
- 打开资料库
- 选择业务分类
- 收藏或离线缓存
- 在 iPhone、iPad 或 Mac 上继续阅读
02 / 云鼎指南
焕新版云鼎使用指南：三天，三步
新同事真正怕的不是系统复杂，而是不知道先做什么。指南把第一周拆成三步，每步配一份可以照着做的清单，多数团队三天内能完整跑一遍。
账号与权限
开通账号，按岗位配好角色。谁能看什么、谁能改什么，在第一天就说清楚，后面少一半来回确认。
资料库整理
把现有文件夹映射到 9 个分类，先搬高频使用的那部分，其余按月排期补上，团队不至于因为迁移停摆。
协作与工单
约定提交入口和每类问题的接口人，把第一次工单跑通。流程走顺一次，后面照着做就行。
权限到底分几级合适？
不必一上来就细到每份文件。先按岗位分三到五级，观察两三周的实际使用再微调，改动比预想中省事。
老文件夹要不要一次全搬完？
先搬每周都会用到的部分，其余按分类排期。边用边搬，同事不会因为找不到东西而对新系统失去耐心。
工单应该交给谁处理？
每类问题指定一位接口人，写进指南说明里。提交的人不用四处打听，处理的人也清楚该找谁配合。
03 / 云鼎导航
入口不用背，按手头这件事找
四条产品线和 18 个常用业务入口，按三类线索排布：您在团队里的角色、此刻要办的事、以及最近打开过的地方。用得越多，排在前面的越接近您真正需要的。
- 新同事看到本岗位最常用的三到五个入口
- 文档负责人直接进入分类维护与版本更新
- 部门管理者汇总、审批与团队使用情况集中在一屏
- 技术运维账号、权限与工单队列一步可达
04 / 云鼎工单
卡住的时候，知道该找谁
工单在工作日 9:00–18:00 受理，首次响应通常在 2 小时内。提交时选好分类，相关的操作说明会一并带出来，不少问题在等待回复之前就能自己解决。
V4 帮助文档按步骤 1–3 编排，包含 86 篇操作说明与 12 个常见问题，内容更新至 2024 年 6 月版本。从账号登录到资料库与设备，再到协作与工单，按顺序找就能对上自己的环节。
更新节奏
小步向前，季度成册
每月一次小版本，把新模板与修正补进库里；每季度一次大版本，把文档与指南整体过一遍。您不必追着版本号跑，变动会在下一次打开时自然出现。
云鼎资料库
模板与文档按月补充，常用件优先
每月
云鼎指南
步骤与示意图随产品版本刷新
随版本
产品线导航
按实际使用调整入口顺序与分组
每季度
帮助文档 V4
季度校对，版本说明在支持中心展示
每季度